قد يبدو التعامل مع المشهد الرقمي المتغير باستمرار كصاحب نشاط تجاري تقليدي مهمة شاقة. لكن وسط التطور السريع للتسويق عبر الإنترنت، يظل شيء واحد ثابتًا: قوة تقييمات العملاء. ووفقًا لاستطلاع أجرته BrightLocal، يقرأ 82% من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت للأنشطة التجارية المحلية، حيث تُعد المطاعم ومتاجر الملابس من أكثر الأنشطة التجارية التي يتم تقييمها. اليوم، سنركز على كيفية استفادتك من Yelp، أحد مواقع التقييم الشهيرة، لتعزيز سمعة نشاطك التجاري وجذب المزيد من العملاء.
فهم Yelp وتأثيره
Yelp منصة عبر الإنترنت يشارك من خلالها العملاء تجاربهم مع الأنشطة التجارية، من خلال تقييمات بالنجوم وتقييمات مكتوبة. وتجعل قاعدة مستخدمي Yelp الواسعة وتأثيرها القوي على قرارات المستهلكين منها أداة لا تُقدَّر بثمن لأصحاب الأنشطة التجارية.
تعرّف على لورا. تمتلك متجر كتب محليًا في سان فرانسيسكو. وعلى الرغم من امتلاكها تشكيلة متنوعة من الكتب وأجواء دافئة، فإنها تواجه صعوبة في جذب عملاء جدد. ومن خلال الاستفادة من تقييمات Yelp، يمكن للورا رفع ظهور متجرها وسمعته.
الخطوة 1: طالب بصفحتك التجارية أو أنشئها
إذا كان نشاطك التجاري جديدًا على Yelp، ابدأ بالبحث عمّا إذا كان مُدرجًا بالفعل. إذ يمكن للعملاء إضافة الأنشطة التجارية إلى Yelp. فإذا كان مُدرجًا، طالب به. وإذا لم يكن كذلك، يمكنك إنشاء صفحة تجارية جديدة. تجد لورا أن متجر كتبها مُدرج بالفعل على Yelp، لذا تطالب به وتتحقق من ملكيتها له.
الخطوة 2: حسّن صفحتك التجارية على Yelp
مثل أي منصة تواصل اجتماعي أخرى، يجب أن تكون صفحتك على Yelp كاملة ودقيقة وجذابة. أدرج صورًا عالية الجودة لمتجرك ومنتجاتك وأي ميزات فريدة. وتأكد من تحديث ساعات العمل والموقع وبيانات الاتصال. تنشر لورا صورًا لديكور متجرها الداخلي، ومنطقة القراءة، وأقسام الكتب الشائعة، وموظفيها الودودين.
الخطوة 3: شجّع العملاء على ترك تقييمات
أبسط طريقة للحصول على المزيد من تقييمات Yelp هي أن تطلب ذلك. ومع ذلك، فإن Yelp لا يشجع الطلب المباشر. لذا، شجّع العملاء بطريقة غير مباشرة من خلال:
-
ملصقات ولافتات Yelp: اعرض ملصق 'اعثر علينا على Yelp' عند مدخل متجرك أو عند منضدة الدفع. تضع لورا ملصقًا عند مدخل متجر كتبها لتذكير العملاء بترك تقييم.
-
بطاقات العمل: أضف عبارة 'قيّمنا على Yelp' على بطاقات عملك. فعندما توزّع لورا بطاقات متجرها، تكون بمثابة تذكير لطيف بترك تقييم.
-
الإيصالات أو الفواتير: فكّر في إضافة ملاحظة عن Yelp على إيصالاتك المطبوعة أو الرقمية.
-
قنوات التواصل الاجتماعي: انشر بين الحين والآخر عن صفحتك على Yelp عبر منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. تشارك لورا منشورًا على صفحتها على Instagram حول العثور على متجرها على Yelp.
-
الموقع الإلكتروني: إذا كان لديك موقع إلكتروني، أضف شارة Yelp توجّه الزوار إلى صفحتك على Yelp.
-
البريد الإلكتروني: أضف رابط Yelp في توقيع بريدك الإلكتروني أو في النشرات الإخبارية.
الخطوة 4: رُد على التقييمات - الإيجابية والسلبية على حد سواء
تفاعل مع المُقيِّمين على Yelp. اشكرهم على التقييمات الإيجابية. أما بالنسبة للتقييمات السلبية، فاعتذر عن تجربتهم السيئة، وعالج مخاوفهم، ووضّح كيف تخطط للتحسين. وهذا يُظهر أنك تقدّر ملاحظات العملاء. تحرص لورا على الرد على جميع التقييمات، مما يعزز الشعور بالانتماء للمجتمع والانفتاح.
الخطوة 5: سلّط الضوء على التقييمات الإيجابية
روّج لتقييماتك الإيجابية على Yelp عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني لتوسيع انتشارها. لكن تذكّر دائمًا احترام خصوصية المُقيِّمين. تشارك لورا بعض التقييمات المتميزة على صفحة متجرها على Facebook، معبّرة عن تقديرها لعملائها.
الخطوة 6: التعامل مع التقييمات المزيفة أو غير اللائقة
لدى Yelp إرشادات محتوى صارمة. فإذا اشتبهت في أن تقييمًا ما يخالف هذه القواعد، يمكنك الإبلاغ عنه لفريق دعم Yelp. واجهت لورا ذات مرة تقييمًا مسيئًا بدا وكأنه رسالة مزعجة، فسارعت بالإبلاغ عنه إلى Yelp.
الخطوة 7: راقب أداءك على Yelp
يوفر Yelp تحليلات تساعدك على فهم أداء نشاطك التجاري والفئات الديموغرافية لعملائك. ويمكن للمراقبة المنتظمة أن توفر رؤى قيّمة لتحسين نشاطك التجاري. تتحقق لورا من مقاييسها على Yelp شهريًا لمتابعة سمعة متجرها عبر الإنترنت.
الاستفادة من Yelp بتقنية RATECARDS
لجعل تقييم نشاطك التجاري على Yelp أكثر سلاسة لعملائك، فكّر في الاستفادة من تقنية RATECARDS. فمن خلال دمج علامة تربط مباشرة بصفحتك على Yelp في ملصق، أو حامل طاولة، أو بطاقة عمل، يمكن للعملاء ترك تقييم بسهولة بمجرد لمس هواتفهم بالبطاقة. وضعت لورا RATECARDS عند منضدة الدفع في متجر كتبها، مما أدى إلى زيادة ملحوظة في تقييمات Yelp.
الخاتمة
تُعد تقييمات Yelp وسيلة قوية لتعزيز حضور نشاطك التجاري التقليدي عبر الإنترنت وسمعته. فمن خلال إدارة صفحتك على Yelp بفعالية، والتفاعل مع المُقيِّمين، وتسهيل عملية التقييم على العملاء، لن تجذب المزيد من العملاء فحسب، بل ستبني أيضًا مجتمعًا حول نشاطك التجاري. وتذكّر أن كل تقييم، سواء كان جيدًا أو سيئًا، هو فرصة للتعلم والنمو. حان الوقت للاستفادة من قوة Yelp ودفع نشاطك التجاري نحو آفاق جديدة!
