عندما نفكر في الاستعانة بخدمة، أو إجراء عملية شراء، أو استكشاف مطعم، أو حجز فندق، ما الذي نقوم به عادةً أولاً؟ نلجأ إلى الإنترنت، ونستكشف العلامة التجارية المعنية، وندقق في تقييماتها على Google. في الواقع، كشف استطلاع Consumer Review Survey لعام 2021 أن 81% من المستهلكين في الولايات المتحدة يطّلعون على تقييمات Google عند تقييم الأنشطة التجارية المحلية. ولا شك أنه في هذا العصر الرقمي، تؤثر التقييمات عبر الإنترنت، وخاصة تلك الموجودة على Google، بشكل كبير على قرارات الشراء. لذلك، من الضروري أن تضع العلامات التجارية استراتيجيات فعّالة لتعزيز تقييماتها على Google وبناء درجة تقييم إيجابية.
فيما يلي 7 نصائح مُجرَّبة تساعدك على تعزيز درجة تقييمك على Google، مما يمكّنك من التفاعل بفعالية أكبر مع العملاء وتشجيعهم على مشاركة تجاربهم. لنتعرف على كل استراتيجية بالتفصيل.
1. أرسل روابط تقييم مباشرة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية: في هذا العصر الرقمي، يمكن أن يكون إرسال رابط تقييم مباشر عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية طريقة فعّالة لطلب التقييمات من العملاء. على سبيل المثال، بعد إتمام عملية بيع، يمكنك أتمتة نظام لإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية مخصصة لشكر العميل على شرائه. ويجب أن تتضمن الرسالة رابطًا مباشرًا لصفحة تقييمك على Google، مما يجعل ترك تقييم أمرًا سهلاً قدر الإمكان بالنسبة للعميل. وبالقيام بذلك مباشرة بعد المعاملة، عندما تكون تجربته مع علامتك التجارية لا تزال حاضرة في ذهنه، فإنك تزيد من احتمالية حصولك على تقييم.
2. أضف رابط تقييم على موقعك الإلكتروني: يُعد موقعك الإلكتروني واحدًا من أولى نقاط التواصل بينك وبين العملاء المحتملين، مما يجعله مكانًا مثاليًا لطلب التقييمات. يمكنك وضع زر أو رابط تشعبي يؤدي مباشرة إلى صفحة تقييمك على Google. ويُعد تذييل الصفحة موقعًا شائعًا لذلك، لكن يمكنك أيضًا وضعه في صفحة 'اتصل بنا' أو صفحة 'من نحن'، أو حتى في نافذة منبثقة تظهر بعد فترة معينة من تصفح الموقع.
3. استخدم استبيانات الملاحظات لتشجيع تقييمات Google: تُعد استبيانات الملاحظات أداة ممتازة لقياس شعور العملاء. فكّر في إرسال استبيان بعد الشراء، تطلب فيه ملاحظات حول المنتج وتجربة العميل. يمكنك بعد ذلك اغتنام هذه الفرصة لإدراج رابط لصفحة تقييمك على Google، لدعوة العملاء الراضين لمشاركة تجاربهم الإيجابية. ويمكن أن تكون أدوات مثل استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) فعّالة بشكل خاص في تحديد العملاء الأكثر احتمالاً لترك تقييمات إيجابية.
4. تفاعل مع العملاء داخل موقعك: بالنسبة للأنشطة التجارية ذات الموقع الفعلي، تُعد التفاعلات الشخصية أمرًا بالغ الأهمية. يمكنك تدريب موظفيك على طلب تقييم من العملاء أثناء المحادثة. تنجح هذه الاستراتيجية لأنها تتيح للموظفين تقييم مدى رضا العميل في الوقت الفعلي. فإذا بدا العميل راضيًا بوضوح، يمكن للموظفين تشجيعه على مشاركة تجربته عبر تقييم على Google.
5. وزّع بطاقات 'اترك لنا تقييمًا': من الطرق التقليدية والفعّالة في آن واحد توزيع بطاقات فعلية تطلب التقييمات. ويمكن أن تتضمن هذه البطاقات رسالة موجزة تطلب تقييمًا، إلى جانب شريحة NFC توجّه عميلك إلى صفحة تقييمك على Google. يمكنك توزيع هذه البطاقات عند نقطة البيع، أو تضمينها في عبوة منتجك.
6. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي لجمع التقييمات: تُعد منصات التواصل الاجتماعي أداة قوية لبناء علامتك التجارية والتفاعل مع العملاء. يمكنك استخدام حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي لطلب تقييمات Google من متابعيك. ويمكن القيام بذلك بإدراج رابط لصفحة تقييمك على Google في السيرة الذاتية لحسابك، أو بمشاركة منشورات تشجّع المتابعين على ترك تقييم.
7. تفاعل بفعالية مع التقييمات: وأخيرًا وليس آخرًا، من الضروري الرد بسرعة على جميع التقييمات، سواء كانت إيجابية أو سلبية. فالرد على التقييمات يُظهر أنك تقدّر ملاحظات عملائك، كما يمنحك فرصة لمعالجة أي مشاكل أو شكاوى، مما يُظهر التزامك برضا العملاء. وهذا لا يساعد فقط على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، بل يمكن أن يجذب عملاء جدد أيضًا.
باختصار، لا يوجد وقت خاطئ لبدء بناء تقييمات Google لعلامتك التجارية. ومع ذلك، لا تتوقف هذه العملية عند مجرد تجميع المزيد من التقييمات. فالتفاعل مع المُقيِّمين ومعالجة أي مشاكل يثيرونها أمر بالغ الأهمية للحفاظ على العملاء وضمان شعورهم بأن صوتهم مسموع، حتى بعد تجربة غير مثالية. وتكمن ميزة تعزيز تقييمات Google في أنها قد تحقق فوائد كبيرة، مثل جذب عملاء جدد، وتعزيز تحسين محركات البحث (SEO) والظهور، وتحسين تفاعلات العملاء.
من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات السبع، يمكنك تعزيز تقييماتك على Google بشكل كبير وتحسين سمعتك عبر الإنترنت. تذكّر أن جودة الخدمة أو المنتج يجب أن تأتي دائمًا في المقام الأول. فمهما كانت استراتيجيتك جيدة، تبقى أفضل طريقة للحصول على تقييمات إيجابية هي تقديم تجربة عملاء رائعة.
