تصل بطاقات وحوامل RATECARDS™ مبرمجة وجاهزة للاستخدام. في هذه الصفحة خطوات التشغيل خلال 60 ثانية، وحل المشكلة الوحيدة التي قد تحدث أحيانًا على هاتف العميل، وإجابات أكثر الأسئلة التي تصلنا بعد شحن الطلب.
1. طريقة اللمس (اعرضها على فريقك)
قرّب البطاقة أو الحامل من الثلث العلوي من ظهر الهاتف على بعد 2-4 سم تقريبًا، والشاشة مضاءة وغير مقفلة. تفتح صفحة التقييم تلقائيًا — بدون تطبيق، وبدون رمز QR، وبدون كتابة. أجهزة iPhone XR/XS (2018) وما بعدها، وكل هواتف Android الحديثة مع تفعيل NFC، تقرأها تلقائيًا. أما iPhone 7 و8 وX فتقرأها عبر قارئ NFC في مركز التحكم.
2. ماذا يقول فريقك: جملة الثواني الست
البطاقة تعمل عندما يقدّمها أحد. اختر جملة واحدة لمكانك واجعل الجميع يقولها بنفس الكلمات. قصيرة عن قصد: الجملة التي لا يتذكرها أحد لا يقولها أحد.
- مع الفاتورة: "عجبتك الزيارة؟ اضغط هنا وقيّمنا."
- عند الكاشير: "ضغطة وحدة تفرق معنا كثير."
- في العيادة أو الصالون بعد الخدمة: "مرتاح اليوم؟ اضغط وقيّمنا على جوجل."
ثلاث قواعد للفريق
- اطلب في نهاية الزيارة: مع الفاتورة، أو عند الدفع، أو بعد العلاج.
- مدّ البطاقة. قل الجملة ودع العميل يلمس. لا تشرح تقنية NFC.
- اطلب من كل عميل، لا من الذين يبدون سعداء فقط. التقييمات تأتي من العدد، وطلبها من السعداء وحدهم يُسمّى «انتقاء التقييمات» (review gating)، وهو ممنوع في سياسة Google.
3. لم يحدث شيء. ماذا الآن؟
اتبع هذه القائمة بالترتيب — من تجربتنا، أول خطوتين تحلّان كل الحالات تقريبًا.
- على Android: فعّل NFC. الإعدادات ← الأجهزة المتصلة ← إعدادات الاتصال ← NFC. في سامسونج: الإعدادات ← الاتصالات ← NFC والدفع اللاتلامسي.
- المس المكان الصحيح. موقع هوائي NFC يختلف من هاتف لآخر — غالبًا في الثلث العلوي من الظهر، وأحيانًا في المنتصف. حرّك البطاقة ببطء على ظهر الهاتف.
- أيقظ الهاتف أولًا. iPhone ومعظم هواتف Android لا تقرأ البطاقة والشاشة مطفأة أو مقفلة.
- انزع الغطاء إذا كان سميكًا أو معدنيًا أو على شكل محفظة، أو فيه حامل مغناطيسي أو جيب للبطاقات خلفه. المعدن يحجب NFC.
- جرّب هاتفًا آخر. ستعرف فورًا إن كانت المشكلة في البطاقة أم في ذلك الهاتف.
- iPhone 7 أو 8 أو X؟ هذه الأجهزة لا تقرأ البطاقة وحدها. أضف قارئ NFC إلى مركز التحكم (الإعدادات ← مركز التحكم ← قارئ علامات NFC) والمس البطاقة من هناك — أو استخدم الحل البديل أدناه.
4. الحل البديل الذي ينجح دائمًا
كل بطاقة مبرمجة برابط تقييم نشاطك، ويمكنك استخدام الرابط نفسه بدون أي لمس — أرسله عبر واتساب أو رسالة نصية أو البريد الإلكتروني، أو ضعه على الإيصال، أو حوّله إلى رمز QR. راسلنا على واتساب وسنرسل لك رابط التقييم الخاص بنشاطك نصًا.
5. ما زالت لا تعمل بعد كل ذلك
إذن المسؤولية علينا، لا عليك. راسلنا على واتساب برقم الطلب وبما جرّبته. كل طلب RATECARDS™ قياسي مشمول بضمان استرداد المال لمدة 90 يومًا وضمان استبدال لمدة 3 سنوات يغطي أي عطل في الشريحة أو في التصنيع.
6. هل يمكنني تغيير الصفحة التي تفتحها البطاقة لاحقًا؟
نعم. إذا نقلت نشاطك، أو غيّرت اسمك التجاري، أو أردت أن تفتح البطاقة صفحة أخرى — فرعًا ثانيًا، أو Instagram بدلًا من Google — راسلنا على واتساب برقم الطلب والرابط الجديد. سنخبرك فورًا إن كان ممكنًا تغييرها عن بُعد أو إن كنا نحتاج إعادة البطاقات إلينا.
7. أين طلبي؟
الشحن مجاني عبر DHL Express داخل دول الخليج من دبي. تغادر الطلبات القياسية دبي في يوم العمل التالي، ثم يستغرق التوصيل 1–2 يوم في الإمارات و3–5 أيام في السعودية وبقية دول الخليج (شاملًا التخليص الجمركي)، وأيامًا إضافية قليلة لبقية دول العالم. يصلك رقم التتبع في محادثة واتساب نفسها فور برمجة الطلب وتسليمه لشركة الشحن. إذا لم يصلك، راسلنا برقم الطلب وسنرسله لك.
8. أحتاج فاتورة
راسلنا على واتساب برقم الطلب، ومعه اسم شركتك ورقم التسجيل الضريبي (TRN) إن كنت تحتاجهما على الفاتورة. سنرسل لك الفاتورة الضريبية بصيغة PDF في المحادثة.
9. سنبرمج البطاقات لك — نحتاج فقط الصفحة
إذا كان طلبك ينتظر أن نعرف الصفحة التي يجب أن تفتحها البطاقات، أرسل رابط ملفك التجاري على Google (خرائط Google ← نشاطك ← مشاركة ← نسخ الرابط) أو اسم النشاط والمدينة فقط. يمكنك أيضًا إرساله عبر هذا النموذج. فور وصوله، نبرمج بطاقاتك ونشحنها.
10. وصلك تقييم سلبي؟ إنقاذ التقييم في دقيقتين
ردّ خلال 24 ساعة، علنًا، بإيجاز وهدوء، ثم انقل الحديث إلى الخاص. العملاء القادمون يقرؤون الرد أكثر من التقييم. املأ ما بين القوسين وانشر:
- نجمة واحدة، الخدمة أو الانتظار: "أهلًا [الاسم]، شكرًا لأنك شاركتنا. معك حق إن [الانتظار] ما كان بالمستوى، ونعتذر لك. نحب نصلّح الموضوع — تواصل معنا على [واتساب/الرقم]. — [اسم المالك]، [اسم المحل]"
- 2–3 نجوم، المنتج أو الجودة: "شكرًا على تقييمك الصريح يا [الاسم]. وصلنا ملاحظتك عن [الطبق/الخدمة] للفريق. زورنا مرة ثانية واسأل عني — الطلب الجاي علينا. — [اسم المالك]"
- نجمة واحدة بلا نص: "أهلًا [الاسم]، نأسف إن تجربتك ما كانت مثل ما تتوقع. يهمنا نعرف وش صار — راسلنا على [واتساب/الرقم]."
- يبدو مزيفًا أو ليس عميلًا: "أهلًا [الاسم]، ما لقينا زيارة تطابق هذا التقييم. إذا فاتنا شيء، تواصل معنا على [واتساب/الرقم] عشان نتحقق." ثم أبلغ عنه في ملف Google التجاري («الإبلاغ عن المراجعة»). لا تجادل علنًا.
لا تعرض خصمًا أو هدية مقابل تغيير التقييم أو حذفه، ولا تردّ بغضب، ولا تذكر أسماء الموظفين أو بيانات العميل. لمزيد من الردود، استخدم مولّد الردود على تقييمات Google المجاني.
11. بعد الأسبوع الثالث: حافظ على الطلب
أول أسبوعين سهلان. بعدها يخف الطلب، إلا إذا صار عادة. أربع عادات تحافظ عليه:
- اكتب الجملة حيث يراها الفريق: اكتب جملة الثواني الست على ورقة عند الكاشير أو نافذة تسليم الطلبات.
- شارك الرقم كل يوم اثنين: أخبر الفريق كم تقييمًا جديدًا وصل على Google الأسبوع الماضي. Google يعرض العدد في ملفك.
- علّمها من اليوم الأول: كل موظف جديد يتعلم الجملة ويستلم بطاقة في أول وردية.
- أبقِ الحامل حيث يدفع العميل: لا عند الباب ولا خلف الكاشير، بل حيث تُسلَّم الفاتورة أو الكيس.
اشتريت حاملًا أو طقمًا ولم يتحرك العدد بعد 30 يومًا؟ لهذا وُجد وعد الكاونتر: راسلنا على واتساب ونعقد مكالمة فيديو مدتها 10 دقائق مع فريقك.
تحدّث مع شخص
واتساب: +971 58 235 9040 — أسرع طريقة، ويقرؤها شخص حقيقي.
البريد: support@ratecards.co