أنت على وشك اكتشاف استراتيجية تغيّر قواعد اللعبة لتسريع نمو نشاطك التجاري دون إنفاق فلس إضافي على التسويق. إنها بسيطة وفعّالة من حيث التكلفة ومتاحة في متناول يدك: تقييمات العملاء على Trustpilot.
تخيّل هذا المشهد: ساندرا، صاحبة فخورة بمخبز بوتيك، تخبز ألذ كرواسون في المدينة. لكن التحدي الذي تواجهه؟ إعلام العالم بإبداعاتها التي تذوب في الفم. وهنا يأتي دور Trustpilot، حيث يوفر لساندرا منصة لتضخيم صوت عملائها.
فهم Trustpilot: مجتمع تقييمات مجاني عبر الإنترنت
Trustpilot مجتمع نشط عبر الإنترنت يشارك فيه المستهلكون تجاربهم في التسوق. فهو يتيح للعملاء المحتملين فهم نشاطك التجاري قبل إنفاق أموالهم التي كسبوها بجهدهم. وأنت، صاحب النشاط التجاري، تحصل على 'TrustScore' فريدة بناءً على تقييمات عملائك، تتراوح من 1 إلى 5 نجوم. لكن هذه ليست مجرد رقم عشوائي؛ إنها درجة محسوبة تعكس رضا عملائك بشكل عام وتأخذ في الاعتبار تكرار التقييمات وحداثتها.
على سبيل المثال، إذا كان لدى مخبز ساندرا أقل من 10,000 تقييم، فإن TrustScore الخاصة بها تتحدث فورًا بعد كل تقييم جديد، مما يمنحها ملاحظات فورية. أما بالنسبة للأنشطة التجارية الأكبر التي لديها أكثر من 10,000 تقييم، فيتم تحديث الدرجة يوميًا، مما يضمن رؤى مستمرة وحديثة.
ميزة التحقق في Trustpilot: تشجيع التقييمات الحقيقية
تركّز Trustpilot على مشاركة 'تجارب شراء حقيقية'، مما يمنح المجتمع الثقة في مصداقية التقييمات. وتحصل بعض التقييمات على شارة 'موثّق' إذا قدّم العملاء دليلاً كافيًا على شرائهم، مثل مستندات أو دعوة مباشرة من النشاط التجاري لتقييم تجربتهم.
تمامًا كما يمكن التحقق من هوية المُقيِّم، يمكن لنشاطك التجاري أيضًا الحصول على شارة 'موثّق' على ملفه الشخصي. ولتحقيق ذلك، عليك مشاركة نوع من إثبات الهوية مع Trustpilot، مثل:
- إثبات الهوية (جواز سفر، رخصة قيادة)
- بيانات الاتصال (متزامنة مع ملف Google Business Profile الخاص بك)
- ملكية اسم نطاق مسجّل
- تسجيل حساب بنكي
دليل خطوة بخطوة لإنشاء ملف نشاطك التجاري على Trustpilot
1. أنشئ حسابك على Trustpilot
زر موقع Trustpilot الإلكتروني، وأنشئ حسابًا باستخدام بريدك الإلكتروني التجاري، وأدخل المعلومات ذات الصلة بشركتك.
2. اختر خطة نشاطك التجاري
يمكنك البدء بخطة مجانية أو اختيار خطة مدفوعة بسعر £199 شهريًا توفر مزايا إضافية مصممة خصيصًا لاحتياجات نشاطك التجاري.
3. حدّد فئة نشاطك التجاري
صنّف ملف نشاطك التجاري بجميع الفئات ذات الصلة لمساعدة عملائك المحتملين على العثور عليك بسهولة. على سبيل المثال، إذا كان مخبز ساندرا يقدّم أيضًا خدمات تموين، فينبغي أن تُدرج نفسها تحت فئتَي 'المخابز' و'خدمات التموين'.
4. خصّص ملفك الشخصي
اكتب وصفًا جذابًا لنشاطك التجاري باستخدام كلمات مفتاحية ذات صلة. أدرج بيانات الاتصال الخاصة بك وتأكد من أن عملاءك المحتملين يعرفون بالضبط ما تقدمه.
5. وثّق نشاطك التجاري
شارك معلومات إثبات الهوية المطلوبة مع Trustpilot للحصول على شارة 'موثّق' على ملفك الشخصي.
6. تابع تقييمات المنافسين
يمكن أن توفر مراقبة منافسيك على Trustpilot رؤى قيّمة. على سبيل المثال، إذا كان العملاء يشتكون من أوقات التوصيل لدى مخبز منافس، يمكن لساندرا استخدام هذه المعلومة لإبراز خدمات التوصيل السريع لديها.
7. شجّع العملاء على كتابة تقييمات
ادعُ عملاءك لمشاركة تجاربهم على Trustpilot. ومع خطة Trustpilot for Business المجانية، يمكنك إرسال ما يصل إلى 100 دعوة تقييم شهريًا، مما يعزز TrustScore الخاصة بك.
8. رُد على التقييمات
سواء كانت التقييمات إشادة أو انتقادًا، فإن الرد عليها يُظهر لعملائك أنك تقدّر ملاحظاتهم.
9. روّج لملفك على Trustpilot
ادمج Trustpilot في استراتيجية نشاطك التجاري. أضف 'Trustbox' إلى موقعك الإلكتروني يعرض عدد تقييماتك ويشجع الأشخاص على كتابة تقييم. يمكنك أيضًا تذكير العملاء بـ Trustpilot في موادك التسويقية وملاحظات التوصيل.
10. استخدم RATECARDS لتقييمات أكثر انتقائية في مواقعك الفعلية
اطلب من عميلك أن يلمس بطاقة Trustpilot الخاصة بك، واطلب منه ترك تقييم. الأمر بهذه البساطة.
الاستفادة من Trustpilot لا تقتصر على جمع النجوم لنشاطك التجاري فحسب. بل تتعلق باستثمار قوة تلك النجوم لتغذية نمو نشاطك التجاري، وبناء علاقات حقيقية مع عملائك، والتحسين المستمر بناءً على الملاحظات القيّمة التي تتلقاها. فهل أنت مستعد لبدء رحلتك مع Trustpilot؟ عالم من فرص النمو اللامحدودة في انتظارك!
